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母婴护理人员行为规范

2014-11-15 15:33:23 来源: 作者: 【 】 浏览:226次 评论:0

1.母婴护理是个特殊行业,在工作的时候。项链,耳环,戒指,手镯,手表都是多余的,记住一周你必须剪指甲一次,你怀里的小家伙是无价之宝。
 
2.你的个人卫生一定要做好,每两天必须洗头一次,不能使用香水,也不能使用化妆品,可以用宝宝专用的产品,宝宝的肌肤比你想象的更敏感。
 
3.衣服要整洁大方,方便工作,你在工作中的服装上面不能有饰品,拉链等坚硬物,取全棉,真丝,羊毛,羽绒等,不宜披头散发。
 
4.在怀抱宝宝,护理产妇的时候,你不能接打电话,或者上网,在客户家里电话都是静音,在你空闲时候打电话时不能大声喧哗,宝宝和产妇需要安静,不要让自己成为被“攻击”的目标。
 
5.你们都是有涵养的人,对于客户的隐私和宗教信仰要保护,不对任何人提起。进入客户房间之前请先敲门,母爱是不可代替的,你的任务是让宝宝依恋妈妈,而不是你。
 
6.如果约定好了的上岗时间,你不能按时到达,对不起你的服务已经被终止,任何人都不喜欢不诚信的人,公司会派更遵守时间的人去提供服务,公司会定期与客户沟通,你的服务会得到公正而客观的评价。
 
7.不要把与你想法不同的人当成敌人,要哄着她们,这样你才能更好的展现你的专用技能,如果你不小心进入关系紧张的家庭,那就小心点,多做事情,少说话
 
8.在抱孩子之前请先检查你的手是否干净,千万别拿有细菌的手抱宝宝。工作中不要丢三落四,你是去帮助别人的,不是给别人添麻烦的。
 
9.你不能在客户家里接待自己的亲朋好友,不得向客户借钱物或者索要东西,可以确信,你失去的一定会比得到的更多。
 
10.到客户家里以后,必须进行危险因素识别及安全隐患排除,尽可能的预防出现意外,更不能让陌生人进门,在必要的时候你要不顾一切的保护宝宝,这是你工作的一部分。
 
11.如果你不小心损坏物品,不要紧张,不要隐瞒,诚实的告诉客户,在你离开的时候你需要提醒客户检查你的物品,记住,诚实更容易赢得别人的尊重。
 
12.不管发生什么,都不要带着消极的情绪工作,这会让你操作失误,爱心和微笑也是重要的服务内容,别对客户有抱怨,可能错的不是你。
 
13.公司已经和客户签订了具有法律效力的《协议》,发生任何事情公司和你共同承担,你如果与客户私自约定,你会孤军奋战,还可能遇上法律上的麻烦。
 
14.在服务中你会碰到很多不同的家庭,看到很多你喜欢的东西,但那是客户家的,你不能据为己有,真的动了客户的东西,这是你的个人行为,公司不为你的行为负责,警察叔叔会找到你。
 
15.你需要每天填写一些表格,写工作日记,你可能会觉得麻烦,但这能让你的服务准确无误,还要定期学习一些新的知识,知识越多等级越高,你的服务等级和服务质量是挂钩的。
 
16.你不是超人,你生后有一支庞大的专家团队,当你遇到难题不要怕,你不是一个人在战斗,你也不是铁人,如果遇到生病等特殊情况,不能继续工作,你必须和客户说明情况,公司会和客户进行沟通,否则严重后果将由你自己承担。
 

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